ITIL V3

  • Plano de Estudos

    08/19/2016, by , Posted in ITIL V3, 0 Comment

    Plano de Estudos para Certificação ITIL V3 2011 Foundation Período 01 - Revisão do Conteúdo No primeiro período, vamos iniciar a revisão do conteúdo visto durante o seu curso, relembrando algumas discussões, exemplos e palavras chave destacadas em aula. Neste momento é importante focar no entendimento de cada um dos módulos e seus conceitos. Ao final do módulo será realizada ...

  • Provas ITIL V3 Prometric

    05/11/2012, by , Posted in ITIL V3, 0 Comment

    Prova ITIL v3 2007 Prova ITIL v3 2011          

  • Resumo ITIL

    05/01/2012, by , Posted in ITIL V3, 0 Comment

    Conceitos Valor do Serviço = Utilidade X Garantia Utilidade e Garantia = Funcionalidade x Disponibilidade/Capacidade/Continuidade/Segurança Gerenciamento de Serviços = Conj. Habilidades organizacionais p/ fornecer valor ao cliente em forma de serviço Ativos do Serviço = Recursos e Habilidades Processos = Mensuráveis / Resultados Específicos / Cliente / Respondem a evento específico Modelo RACI = Responsible / Accountable / Consulted / Informed 4P's = Pessoas / Processos / Parceiros ...